Perguntas Frequentes
Quem somos?
A THE VOG CLOSETt é uma loja on-line especializada em artigos de luxo em segunda mão.
Criada em 2019., com a curadoria de Seni Silva, tem como objectivo realizar sonhos e dar uma nova vida aos artigos de luxo que já não fazem sentido no nosso closet.
Acreditamos na sustentabilidade que a segunda mão proporciona.
A THE VOG CLOSET foi criada com o intuito de oferecer aos nossos clientes as melhores peças, as mais bonitas e com os melhores preços.
Praticamos valores justos no mercado de luxo de segunda mão.
Aqui realizamos sonhos, damos nova vida aos artigos, apoiamos a economia circular e fazemos clientes felizes. Essa é a nossa missão.
Têm loja fisica?
A THE VOG CLOSET é uma Boutique on-line não temos loja física.
Só vendem artigos em segunda mão?
Na THE VOG CLOSET por vezes conseguimos ter acesso a artigos novos ainda sem qualquer uso, mas a grande maioria são artigos em segunda mão, usados. Temos em consideração o estado dos artigos e apenas efectuamos a venda de artigos com poucas marcas de uso e em muito bom estado. Quando é efectuada a venda informamos a/o cliente do estado dos artigos e fazemos questão que as fotos sejam o mais fidedignas possíveis.
Qual a origem dos vossos artigos?
Na THE VOG CLOSET os nossos artigos são cuidadosamente seleccionados.
Além do óptimo estado a curadoria é efectuada com base na qualidade, usabilidade, tendência, investimento e também pelo gosto pessoal da curadora. Os nossos artigos provêm de proprietários que já não se identificam com as peças, que não usam e que já não coadunam com seu estilo no momento. Mas estando em tão boas condições preferem rentabilizar o investimento efectuado e proporcionar uma nova vida aos seus artigos, escolhendo a THE VOG CLOSET para lhes proporcionar uma nova e feliz casa.
Nem todos os artigos propostos são aceites para venda, apenas aceitamos os artigos que vão ao encontro da nossa curadoria.
Por respeito à privacidade não revelamos a identidade de quem vende com a THE VOG CLOSET. Temos fornecedores das mais variadas áreas profissionais e localizações a nivel mundial o que nos permite ter peças incríveis.
Os artigos são autênticos?
A THE VOG CLOSET garante que cada artigo foi rigorosamente autenticado e certificado.
Cada artigo é autenticado meticulosamente com base nos padrões de cada Maison como: date code, serial number, costuras, hardware, stamps, proveniência, materiais, entre muitos outros aspectos importantes; por profissionais experientes na área e também utilizando a Entrupy Technology ( www.entrupy.com )..
Cada artigo que chega até nós é minuciosamente examinado para garantir tanto a condição adequada como a sua autenticidade. Todos os artigos que vendemos passam por uma minuciosa verificação de autenticidade, usando também Inteligência Artificial ( AI ) proporcionada pela Entrupy.
Ao longo dos anos em que a THE VOG CLOSET está no mercado, construímos uma reputação de vender apenas artigos autênticos e somos lideres no mercado de luxo em segunda mão em Portugal.
Marcas autenticadas por Entrupy: Dolce Gabbana, Valentino, Louis Vuitton, Chanel, Hermès, Givenchy, Balenciaga, Dior, Burberry, Saint Laurent, Goyard, Bottega Veneta, Chloé, Celine, Salvatore Ferragamo, Loewe, Gucci e Fendi.
Todos os artigos acompanham com certificado de autenticidade da THE VOG CLOSET ou Entrupy, quando aplicável, ( o valor do certificado está incluido no valor do artigo ).
Não publicamos e comercializamos artigos no nosso site ou página de instagram que tenham qualquer especulação de autenticidade.
Todos os artigos são enviados ao cliente com certificado de autenticidade.
O que é Curadoria?
Na THE VOG CLOSET fazemos uma curadoria de todos os artigos que nos chegam, o que quer dizer que não aceitamos todos os artigos que nos são propostos, independente do seu estado ou marca.
Aceitamos malas, carteiras, carrés, lenços, cachecóis, cintos e bijuteria.
Calçado:
Apenas aceitamos calçado em muito bom estado e de forma sazonal.
Algumas das Marcas que aceitamos para venda:
Balmain, Burberry, Chanel, Bottega Veneta, Balenciaga, Celine, Christian Louboutin, Aquazurra, Gianvito Rossi, Jimmy Choo, Christian Dior, Goyard, Givenchy, Louis Vuitton, Hermès, Valentino Garavani, Yves Saint Laurent, Lanvin, Dolce Gabbana, Versace, Fendi, Delvaux, Prada, Miu Miu, Gucci.
Como comprar?
Poderá comprar através do nosso site: www.the-vog-closet.com
Todos os dias ( excepto fim-de-semana e feriados ) são publicados novos artigos no nosso site e na nossa página de instagram - no entanto as compras são efectuadas exclusivamente no site.
FASTEST FINGERS FIRST
As vendas são muito rápidas. Terá que efectuar o pagamento de imediato. Ao adicionar as compras no carrinho os artigos não é efectuada uma reserva, o artigo continua disponível para compra.
Quais as condições dos artigos?
Apenas aceitamos artigos em boas condições, a THE VOG CLOSET usa o seguinte Rating:
NOVO: artigo novo, como tivesse saído da loja, nunca usado.
EXCELENTE: artigo quase como novo, com leves marcas de uso.
MUITO BOM: artigo em muito bom estado, bem mantido, com poucas marcas de uso.
BOM: artigo em bom estado com algumas marcas de uso.
Todos os artigos publicados, seja através de stories e publicações no instagram ou fotografias no site, demonstram o real estado do artigo. Na legenda da página do artigo no site poderá encontrar várias informações importantes como: o estado do artigo, medidas, cor, material, referência e valor.
Sendo artigos em segunda mão tenha sempre em conta que os mesmos poderão ter marcas de uso.
Somos o mais transparentes possíveis e estamos sempre disponíveis para qualquer dúvida que tenha.
Quais os métodos de pagamento?
Através do site aceitamos pagamentos por PayPal, ApplePay, Google Pay, cartão bancário ( Mastercad, Visa, Amex ), transferência bancária, Revolut, Mbway ou referência Multibanco.
Poderá efectuar o pagamento via transferência bancária, MBway, Multibanco ou por Revolut, os dados são fornecidos após a encomenda no site e terá 15 minutos para efectuar o pagamento. No caso de transferência bancária terá que nos enviar o comprovativo por email ( info@the-vog-closet.com ) para podermos confirmar o pagamento. Caso não confirme o pagamento do artigo após os 15 minutos a compra será cancelada automaticamente e o artigo volta a estar disponível.
Todos os métodos de pagamento são seguros.
Como é efectuado o envio?
Enviamos para Portugal Continental , Ilhas e países pertencentes à União Europeia.
Os artigos serão enviados via transportadora CTT Expresso de forma rápida e segura com acesso a tracking number e à identificação de quem recebe a encomenda.
A estimativa de recepção do artigo é de um dia útil ( 24horas ), em caso de envio continental, três a cinco dias úteis para Ilhas e países pertencentes à U.E.. No entanto poderão existir atrasos pontuais.
Assim que a encomenda é enviada pela THE VOG CLOSET receberá um email com a notificação de envio e informação do tracking number da sua encomenda bastá clicar em seguir encomenda para visualizar o rastreamento.
Não nos responsabilizamos por qualquer atraso na entrega, extravios ou danos que possam existir durante o transporte do artigo/encomenda.
Posso devolver o artigo que comprei na THE VOG CLOSET?
Na THE VOG CLOSET aceitamos devoluções até 14 dias (corridos) após a recepção do artigo no abrigo do Direito de Livre Resolução.
Terá que nos enviar um email - via oficial de contacto - com a comunicação da sua decisão de devolução para:
info@the-vog-closet.com
com os assunto: Devolução e número de encomenda. Não são aceites pedidos de devolução por outras vias de contacto.
Responderemos em até 48horas. Terá que efectuar a devolução via CTT Expresso para as nossas instalações, será facultada a morada através de email tal como a Guia de Devolução que deverá acompanhar o artigo devolvido. ( Os custos de devolução serão suportados pelo cliente, sendo apenas devolvido o valor do artigo e envio da compra ).
O artigo terá que nos ser devolvido ainda com o selo/etiqueta da loja ( lacre ), nas mesmas condições de como foi enviado e através de envio via CTT Expresso. Não são aceites devoluções de artigos com o nosso lacre violado, incompletos ou utilizados pelo cliente, a THE VOG CLOSET não se responsabiliza por extravios ou danos que possam existir durante o transporte na devolução ou se o artigo não for devolvido para a morada correcta que facultamos ao cliente.
Após a recepção da devolução nas nossas instalações, será efectuada a devolução do valor ( compra ) através do mesmo método de pagamento, se possível. A devolução do valor poderá demorar até 5 dias úteis.
Caso pretenda, e terá que ser indicado no pedido de devolução, poderemos fazer a devolução em voucher para poder utilizar numa futura compra com a THE VOG CLOSET. O Voucher tem a validade de 90 dias ( corridos ).
Não aceitamos trocas.
Posso Cancelar a compra?
Poderá cancelar a encomenda, caso esta ainda não tenha sido enviada.
Terá que nos enviar um email - via oficial de contacto - com a comunicação da sua decisão de cancelamento para:
info@the-vog-closet.com
com os assunto: Cancelamento de Encomenda e número de encomenda. Não são aceites pedidos de cancelamento por outras vias de contacto.
Caso e encomenda já tenha sido enviada terá que nos contactar para devolução.
Como posso vender através da THE VOG CLOSET?
Para vender o seu artigo connosco poderá preencher e enviar o formulário disponível AQUI ou envie-nos um email para:
geral@the-vog-closet.com
Serão precisas fotografias do seu artigo, incluindo marcas de uso, medidas, serial number ou date code ( caso se aplique ) e o que ainda detém dele: caixa, dustbag, documentos e fatura.
Não são efectadas avaliações via instagram, ou qualquer outra via, apenas por email.
Após o envio das informações do seu artigo receberá uma primeira avaliação e proposta, caso o seu artigo seja selecionado pela nossa curadoria.
Aceitam reservas?
Não aceitamos reservas. Todos os artigos terão que ser pagos no imediato.
Como posso ver os artigos que têm disponíveis?
Poderá ver os artigos que temos disponíveis no nosso site:
www.the-vog-closet.com
Artigos contrafeitos:
Qualquer artigo contrafeito que chegue até nós será devolvido perante o pagamento de uma taxa de 50,00€.
Esta taxa refere-se a custos de devolução e administrativos.
Caso não seja efectuado esse pagamento no prazo de 30 dias o artigo será destruído.
Somos contra a contrafacção, que é crime punível por lei.
A The Vintage Old Garments Closet Unip. Lda ( THE VOG CLOSET ) não é afiliada a nenhuma das marcas que comercializa.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE / TERMOS E CONDIÇÕES
Esta declaração de garantia de privacidade aplica-se específica e exclusivamente ao serviço da THE VOG CLOSET.
Quando solicitamos seu nome, telefone, entre outros, buscamos manter um relacionamento mais próximo com nossos cliente.
A THE VOG CLOSET garante que esta informação NÃO será utilizada em nenhuma lista promocional via email ou telefone, nem será divulgada a qualquer outra organização ou empresa. A THE VOG CLOSET está empenhada em proteger sua privacidade e fará todos os esforços para garantir o uso de tecnologia que seja eficaz o suficiente para tornar sua experiência online mais segura e seus relacionamentos na Web cada vez mais reforçados.
Os dados pessoais fornecidos destinam-se apenas ao registo interno da THE VOG CLOSET e estão salvaguardados pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (RGPD) conforme consta do ordenamento jurídico português.
Se tiver alguma dúvida sobre este compromisso, não hesite em nos contatar.
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The Vintage Old Garments Closet, Unipessoal Limitada - Cap. Social 5.000,00€