Devoluções / Calcelamentos

Posso devolver o artigo que comprei?

Aceitamos devoluções até 14 dias a contar da data de recepção do artigo ao abrigo do Direito de Livre Resolução. 

Terá que nos enviar um email - via oficial de contacto - com a comunicação da sua decisão de devolução para:

info@the-vog-closet.com

Com os assunto: Devolução e número de encomenda. Não são aceites pedidos de devolução por outras vias de contacto.

Terá que efectuar a devolução via CTT Expresso, para as nossas instalações, ser-lhe-á facultada a morada e como deverá proceder através do email. Os custos da devolução serão suportados pelo cliente, sendo apenas devolvido o valor do artigo.

O artigo terá que nos ser devolvido ainda com o selo/etiqueta da loja ( lacre ), com o certificado de autenticidade ou qualquer outro elemento que o acompanhe ( ex.: caixa, dustbag, fatura de compra original ) nas mesmas condições de como foi enviado e através do mesmo método de envio ( CTT Expresso ) juntamente com a guia de devolução correspondente, que será facultada ao cliente. Não são aceites devoluções de artigos com o nosso lacre violado, incompletos, sem guia de devolução ou utilizados pelo cliente.

Após a recepção da devolução nas nossas instalações, será efectuada a devolução do valor ( compra  ) através do mesmo método de pagamento, caso seja possível. O reembolso poderá demorar até 14 dias, como previsto por lei.

Caso pretenda, poderemos fazer a devolução em voucher para poder utilizar numa futura compra com a THE VOG CLOSET. O Voucher tem a validade de 90 dias ( corridos ). 

Não aceitamos trocas, apenas devolução com reembolso. Devoluções apenas válidas para Países pertencentes à União Europeia.

 

Notas importantes: 

1. Em caso de o cliente pedir para atrasar o envio da encomenda / compra para uma data diferente e especifica posterior à que seria normal ser efectuado o envio por nós, THE VOG CLOSET, os dias que forem adicionados à data de envio serão subtraídos dos dias de devolução, não tendo a THE VOG CLOSET qualquer responsabilidade em aceitar a devolução posteriormente. 

Ex.: Compra a 10 de Janeiro, mas a cliente quer que efectuemos o envio apenas dia 20 de Janeiro - serão descontados 9 dias dos 14 dias de direito de devolução. Após a recepção do artigo o cliente terá apenas 5 dias para efectuar a devolução.

 2. Não são aceites mais que três devoluções por cliente no espaço de 1 ano (365 dias ). 

2. Pagamentos com KLARNA em caso de devolução/cancelamento é deduzido 5% do valor da compra ( artigo + envio ) referente custos de juros de crédito e administrativos da plataforma que não são devolvidos após cancelamento ou pedido de devolução. Desta forma, ao efectuar a compara com pagamento através do método de pagamento que disponibilizamos Klarna o cliente aceita as condições de devolução presentes e mencionadas sendo elas contratuais. 

 

 

Posso Cancelar a compra?

Poderá cancelar a encomenda, caso esta ainda não tenha sido enviada. 

Terá que nos enviar um email - via oficial de contacto - com a comunicação da sua decisão de cancelamento para:

info@the-vog-closet.com

com os assunto: Cancelamento de Encomenda  e número de encomenda. Não são aceites pedidos de cancelamento por outras vias de contacto.

Caso e encomenda já tenha sido enviada terá que nos contactar para devolução.

Notas importantes:

1. Pagamentos com KLARNA em caso de devolução/cancelamento é deduzido 5% do valor da compra ( artigo + envio ) referente custos de juros de crédito e administrativos da plataforma que não são devolvidos após cancelamento ou pedido de devolução. Desta forma, ao efectuar a compara com pagamento através do método de pagamento que disponibilizamos Klarna o cliente aceita as condições de devolução presentes e mencionadas sendo elas contratuais.