Devoluções / Calcelamentos

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

 

Posso devolver o artigo que comprei?

Aceitamos devoluções até 14 dias a contar da data de receção do artigo, ao abrigo do Direito de Livre Resolução.

Para solicitar a devolução, deverá enviar-nos um email (via oficial de contacto) com a comunicação da sua decisão para:

📧 info@the-vog-closet.com

Com o assunto: Devolução + número de encomenda.
Pedidos de devolução por outras vias de contacto não serão aceites.

A devolução deverá ser efetuada via CTT Expresso para as nossas instalações. A morada e as instruções detalhadas serão fornecidas por email. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente. Apenas o valor do artigo será reembolsado.

O artigo deve ser devolvido:

  • Com o selo/etiqueta (lacre) da loja intacto.

  • Acompanhado do certificado de autenticidade (quando aplicável) e de todos os elementos originais (ex.: caixa, dustbag, fatura de compra original).

  • Nas mesmas condições em que foi enviado.

  • Através do mesmo método de envio (CTT Expresso), com a guia de devolução correspondente, que será facultada ao cliente.

Não são aceites devoluções de artigos:

  • Com o lacre violado.

  • Incompletos.

  • Sem guia de devolução.

  • Que tenham sido utilizados pelo cliente.

Após receção e verificação do artigo devolvido nas nossas instalações, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento, sempre que possível. O prazo de reembolso poderá ir até 14 dias, conforme previsto por lei.

Em alternativa, o cliente poderá optar por receber um voucher no valor do artigo para utilizar numa compra futura na THE VOG CLOSET. O voucher terá validade de 90 dias corridos

Não aceitamos trocas, apenas devoluções para reembolso.
Devoluções válidas apenas para países da União Europeia.

 

Notas importantes

1. Caso o cliente solicite o adiamento do envio da encomenda para uma data posterior àquela em que seria normalmente expedida, os dias de adiamento serão deduzidos ao prazo de 14 dias para devolução. A THE VOG CLOSET não se responsabiliza por aceitar devoluções fora do prazo resultante deste ajuste.
Exemplo: Compra a 10 de janeiro; cliente pede envio apenas a 20 de janeiro → serão descontados 9 dias do prazo de devolução → restam 5 dias após receção para devolver.

2. Limite anual: Não são aceites mais de três devoluções por cliente no período de 365 dias.

3. Pagamentos com KLARNA: Em caso de devolução ou cancelamento, será deduzida uma taxa de 5% sobre o valor da compra (artigo + envio), correspondente a custos de juros de crédito e administrativos da plataforma KLARNA, os quais não são reembolsados. Ao escolher pagar via KLARNA, o cliente aceita estas condições de devolução, que têm caráter contratual.

 

 


POSSO CANCELAR A COMPRA?

É possível cancelar a encomenda desde que ainda não tenha sido enviada.

Para tal, deverá enviar um email (via oficial de contacto) com a comunicação da sua decisão para:

📧 info@the-vog-closet.com

Com o assunto: Cancelamento de Encomenda + número de encomenda.
Pedidos de cancelamento por outras vias de contacto não serão aceites.

Caso a encomenda já tenha sido enviada, deverá solicitar a devolução conforme os termos acima descritos.

Pagamentos com KLARNA: Em caso de devolução ou cancelamento, será aplicada uma dedução de 5% sobre o valor da compra (artigo + envio) devido a custos de juros de crédito e administrativos não reembolsáveis pela plataforma KLARNA. Ao selecionar este método de pagamento, o cliente aceita estas condições contratuais.