Devoluções / Calcelamentos
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Posso devolver o artigo que comprei?
Aceitamos devoluções até 14 dias a contar da data de receção do artigo, ao abrigo do Direito de Livre Resolução.
Para solicitar a devolução, deverá enviar-nos um email (via oficial de contacto) com a comunicação da sua decisão para:
Com o assunto: Devolução + número de encomenda.
Pedidos de devolução por outras vias de contacto não serão aceites.
A devolução deverá ser efetuada via CTT Expresso para as nossas instalações. A morada e as instruções detalhadas serão fornecidas por email. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente. Apenas o valor do artigo será reembolsado.
O artigo deve ser devolvido:
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Com o selo/etiqueta (lacre) da loja intacto.
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Acompanhado do certificado de autenticidade (quando aplicável) e de todos os elementos originais (ex.: caixa, dustbag, fatura de compra original).
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Nas mesmas condições em que foi enviado.
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Através do mesmo método de envio (CTT Expresso), com a guia de devolução correspondente, que será facultada ao cliente.
Não são aceites devoluções de artigos:
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Com o lacre violado.
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Incompletos.
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Sem guia de devolução.
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Que tenham sido utilizados pelo cliente.
Após receção e verificação do artigo devolvido nas nossas instalações, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento, sempre que possível. O prazo de reembolso poderá ir até 14 dias, conforme previsto por lei.
Em alternativa, o cliente poderá optar por receber um voucher no valor do artigo para utilizar numa compra futura na THE VOG CLOSET. O voucher terá validade de 90 dias corridos.
Não aceitamos trocas, apenas devoluções para reembolso.
Devoluções válidas apenas para países da União Europeia.
Notas importantes
1. Caso o cliente solicite o adiamento do envio da encomenda para uma data posterior àquela em que seria normalmente expedida, os dias de adiamento serão deduzidos ao prazo de 14 dias para devolução. A THE VOG CLOSET não se responsabiliza por aceitar devoluções fora do prazo resultante deste ajuste.
Exemplo: Compra a 10 de janeiro; cliente pede envio apenas a 20 de janeiro → serão descontados 9 dias do prazo de devolução → restam 5 dias após receção para devolver.
2. Limite anual: Não são aceites mais de três devoluções por cliente no período de 365 dias.
3. Pagamentos com KLARNA: Em caso de devolução ou cancelamento, será deduzida uma taxa de 5% sobre o valor da compra (artigo + envio), correspondente a custos de juros de crédito e administrativos da plataforma KLARNA, os quais não são reembolsados. Ao escolher pagar via KLARNA, o cliente aceita estas condições de devolução, que têm caráter contratual.
POSSO CANCELAR A COMPRA?
É possível cancelar a encomenda desde que ainda não tenha sido enviada.
Para tal, deverá enviar um email (via oficial de contacto) com a comunicação da sua decisão para:
Com o assunto: Cancelamento de Encomenda + número de encomenda.
Pedidos de cancelamento por outras vias de contacto não serão aceites.
Caso a encomenda já tenha sido enviada, deverá solicitar a devolução conforme os termos acima descritos.
Pagamentos com KLARNA: Em caso de devolução ou cancelamento, será aplicada uma dedução de 5% sobre o valor da compra (artigo + envio) devido a custos de juros de crédito e administrativos não reembolsáveis pela plataforma KLARNA. Ao selecionar este método de pagamento, o cliente aceita estas condições contratuais.